Telemach

PODPORA

PREVERJANJE DELOVANJA

Tehni�na podpora

Preverjanje delovanja kabelske povezave z internetom

V primeru suma, da ste izgubili dostop do interneta priporo�amo, da preden pokli�ete tehni�no podporo Triera Internet poskusite ugotoviti, zakaj se je to zgodilo. V mnogih primerih ne gre za dejansko izgubo povezave, ampak za nepravilno delovanje programa, s katerim posku�ate priti v internet.

OPOMBA:
Priporo�amo, da ta dokument natisnete. Tako ga boste lahko po potrebi uporabili tudi brez povezave z internetom.

Velikokrat se namre� zgodi, da spletni brskalnik (na primer Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator, Netscape Communicator in tako naprej) sporo�i, da ne more prikazati dolo�ene spletne strani. To pa ne pomeni, da ste povezavo izgubili vi, ampak lahko pomeni, da je �elena spletna stran preve� zasedena ali sploh ne deluje. Tak�no napako najla�je preverite tako, da poskusite prikazati spletno stran Triera Internet (http://www.triera.net).

�e se ta stran pravilno nalo�i, to pomeni, da povezava z internetom pravilno deluje in da te�ava ni pri vas, ampak pri ponudniku vsebine, ki jo �elite videti. Preverite tudi, ali je v spletnem brskalniku izklopljena storitev proxy stre�nika, saj je lahko kaj narobe s tem stre�nikom. Storitev mora biti torej v spletnem brskalniku izklopljena.

Napako lahko sporo�i tudi po�tni program, s katerim prejemate in po�iljate elektronsko po�to (na primer Microsoft Outlook Express, Netscape Messanger in tako naprej). Tudi v tak�nem primeru lahko preverite, kaj se dogaja. Obi��ite spletno mesto http://webmail.triera.net in se poskusite prijaviti s svojim uporabni�kim imenom in geslom (za uporabnike kabelskega dostopa do omre�ja ARNES se ta storitev nahaja na spletni strani ARNES). Oba podatka zanesljivo natipkajte s pravilno uporabo malih in velikih �rk, pri geslu pa velja �e posebna previdnost - zanesljivo in pazljivo natipkajte pravilno geslo, saj ga na zaslonu zaradi varnosti ne morete videti (prikazane so samo zvezdice). Ko boste pravilno natipkali oba podatka, se bo odprl va� e-po�tni ra�un, e-po�to pa boste lahko pregledali in poslali kar iz storitve Webmail.

�e vseeno sumite, da nimate dostopa do interneta, lahko to preverite glede na razlog morebitne izgube povezave:

Izpad kabelskega omre�ja

Tak�no napako odkrijete tako, da pri�gete televizijo in ugotovite, ali imate televizijski signal. �e ne vidite nobenega od programov, je pri�lo do izpada kabelskega signala. Do tega lahko pride zaradi ve� razlogov, v vsakem primeru pa je treba po�akati, da serviserji popravijo kabelski signal.

Prekinitev katerega od kablov

Preverite oba kabla: kabel od vti�nice do kabelskega modema in kabel od modema do omre�ne kartice ali do USB vrat v ra�unalniku. Oba kabla morata biti pravilno priklju�ena in ne smeta biti na nobenem mestu prekinjena ali prelomljena.

Spremenjene nastavitve v va�em ra�unalniku

Lahko da ste pomotoma sami, ali pa je to naredil nekdo drug ali celo kak�en program, spremenili nastavitve protokola TCP/IP omre�ne kartice, ki komunicira s kabelskim modemom. Kako preverite te nastavitve in jih po potrebi popravite, si oglejte na strani Nastavitve IP naslova in protokola TCP/IP.

Nepravilno delovanje kabelskega modema

Ali kabelski modem deluje pravilno, lahko preverite s pomo�jo nadzornih lu�k, ki so na vseh modelih kabelskih modemov. Kako morajo pri posameznem modelu kabelskega modema delovati nadzorne lu�ke, si oglejte v navodilih modema ali na strani Delovanje in vzdr�evanje kabelskega modema.

�e ugotovite, da je razlog izgube povezave v nepravilnem delovanju kabelskega modema, priporo�amo da izvedete tale postopek, ki po na�ih izku�njah deluje precej zanesljivo.

Najprej izklopite kabelski modem tako, da ga izklopite iz elektri�nega omre�ja. Tega ne storite na modemu, ampak kabel izvlecite iz elektri�ne vti�nice. Kabelski modem pustite izklopljen pribli�no eno minuto. V tem �asu izklopite tudi ra�unalnik. Po najmanj eni minuti ponovno priklju�ite kabelski modem v elektri�no vti�nico in po�akajte nekaj minut, da kabelski modem vzpostavi povezavo z omre�jem Triera Internet. Ko lu�ke na kabelskem modemu prikazujejo, da je povezava normalno vzpostavljena, ponovno pri�gite ra�unalnik. Ko se tudi ta do konca za�ene, ponovno poskusite v spletnem brskalniku priti do spletne strani Triera Internet (http://www.triera.net).

�e vam to uspe, povezava normalno deluje. V nasprotnem primeru pokli�ite tehni�no podporo omre�ja Triera Internet, kjer vam bomo z veseljem pomagali ali pa vam bomo poslali servisno slu�bo.

Telefonska �tevilka podpore omre�ja Triera Internet podpore je (02) 228 14 90, e-mail naslov pa podpora@triera.net